鏗鏘父子兵 攜手創輝煌——訪常州市聯豐鏡面輥制造有限公司陳總

    【集萃網觀察】

    前言：

    CHINAPLAS 2015國際橡塑展已落幕多時，循著記憶，我們仿佛還能憶起，耳邊轟隆的機器聲，有趣的機器人，還有入目可見的搭建漂亮、風格特別的展臺，為展會增添了一道靚麗的風景線，步入常州市聯豐鏡面輥制造有限公司展臺，我們可以看到它以藍色燈光為基調，主打產品鏡面輥展現眼前，我們在這現場邀請到了聯豐的展會負責人陳總接受采訪，陳總向我們介紹了其公司的概況以及取得如今成績所付出的努力，接下來，讓我們一起跟隨專訪，去深入了解該公司。以下是采訪的全部內容。

    本刊記者：CHINAPLAS國際橡塑展是全球第二、亞洲第一的展會，此次參展，想必貴公司已經做了充分的準備，您能跟我們簡單介紹一下貴公司帶來了哪些產品嗎？這些產品的優勢在哪里？

   陳總：參加這次國際橡塑展，我們繼續帶來了公司的主打產品——鏡面輥，還帶了一款新產品——碳化鎢鏡面輥，我們公司產品的主要優勢表現在產品表面光潔度高，與同行業相比，在光學級領域內，我們加大了研發力度和產品的質量把控度，重視科學研究，每年堅持把銷售收入的20%作為新產品的研發經費，用作完善高新技術產品的技術開發、測試及生產，提高產品的科技含量，打造國際化品牌，促使聯豐品牌在同行業里處于領先地位。

    本刊記者：我們了解到，貴公司生產的鏡面輥是目前國內最高等級的鏡面輥加工設備，您能告訴我們這款產品跟同行相比，在技術方面有哪些優勢嗎？

    陳總：我公司的鏡面輥采用美國原裝磨光、拋光設施，最高光潔度可達到Ra0.01（光潔度14級），同行的鏡面輥光潔度控制在0.01表面粗糙度，我公司的光潔度則控制在0.006，處于國際領先水平；在加工方面，它采用了美國3M磨料精密研磨，以先進的熱處理工藝調質、多重去應力、淬火并用自動噴砂機進行表面消光或霧面處理、Heef-25高效率微裂紋硬鉻電鍍；正是因為我公司的鏡面輥制作精良，一些國外企業，如德國哈勒、法國克里米爾等廠家也到我公司進行回訪，深入了解其加工工藝。

   本刊記者：據悉，貴公司的壓花輥擁有獨到的生產工藝流程，同時還引進日本、臺灣設備與技術，請您談談引進了何種技術來完成壓花輥的生產，以及這獨到的生產工藝流程是怎么樣的？

   陳總：我公司的壓花輥引進了進口的臺灣雕刻機來完成生產，從加工范圍方面來說，其外徑可達1米，長度可達6米，輥面花紋仿真率達98%以上、冷卻或加溫熱差≤±1℃、熱變形≤0.01mm、平直度≤0.005mm、跳動≤0.005mm、周軸度≤0.005mm、表面硬度HRC55-58，雕刻工藝國際領先，表面加工精度和花紋相似度處于領先地位，跟同行業相比也處于優勢地位。

    本刊記者：貴公司一直以“誠信為本，客戶至上”為經營理念，致力于將產品品質”和“服務品質”理念轉化成為行動，那么請問貴公司的服務體系是怎樣的？貴公司是如何保持服務品質的？

    陳總：我公司擁有完善的售后服務體系，健全的服務網絡是我們提供優質服務的保障。公司以客戶服務部為主要平臺，各級經銷商服務人員為輔，開展產品銷售、技術服務、熱線咨詢、宣傳推廣、售后服務等工作。聯豐制輥秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望，超越行業標準”的服務目標。為實現以上目標，我們做了如下努力：

    首先，我們成立了客戶服務部，擁有一套完善的服務理念，它是公司對外的形象窗口。部門集中了上百名專業客戶服務人員，她們通過電話、傳真、電子郵件等方式為合作客戶提供產品、施工工藝、技術指導的咨詢及投訴建議的處理及跟蹤等服務。

    其次，我們全力貫徹向日葵服務體系，所謂的向日葵服務體系就是要把無形的服務量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時也是對客戶購買產品的保障，讓大家用陽光，快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化；向日葵代表“聯豐制輥”，隱喻著聯豐人的心里把客戶看作太陽，客戶在哪里，我們的服務就面向哪里，同時，陽光促使向日葵的成長，也就是說客戶的滿意與口碑才能帶來“聯豐制輥”的快速成長；果實代表了豐收的喜悅，代表充滿陽光的工作方式，代表了笑臉服務，向日葵的黃色花環代表了聯豐人對未來的美好憧憬。

    最后，為實現公司服務資源的有效整合，方便合作客戶更及時了解聯豐制輥產品的相關信息，我司特別設立了400-0519-788全國統一客戶服務熱線，24小時有人接聽，客戶可撥打電話進行產品購買、施工工藝、技術服務等方面咨詢，承諾客戶只要撥打400熱線電話，有任何產品質量問題立刻上門進行服務跟蹤，使客戶享受完善的售后服務，有嚴格的質量管理體系，保證產品100%合格，無退貨現象發生。

    本刊記者：品牌戰略專家表示：“品牌創意再好，沒有強有力的推廣執行作支撐也不能成為強勢品牌”，好企業需要宣傳，好產品也需要推廣，請問貴公司在產品推廣方面做了哪些努力？

    陳總：我認為一個企業的經營離不開兩件事情，一是產品質量的經營，二是品牌推廣的經營；有質量無推廣，企業會被淘汰；有推廣無質量，企業也會被淘汰，可以說產品質量經營與品牌推廣經營的存在價值是同等的。產品的質量需要企業自身加強研發創新，而品牌推廣也需要企業進行創新思考：要在正確的時間、正確的地點做正確的推廣，這便是品牌推廣的精髓。那么如何在正確的時間，正確的地點做正確的推廣呢？其實就是確定產品消費人群，利用合適的推廣方式在人群接受信息的平臺進行正確的推廣。

    所以，我們根據自身的產品特點，在品牌推廣方面下了很大功夫，最簡單的像現在的展會、書刊、雜志、電視廣告、網絡宣傳等推廣方式我們都有在嘗試，因為我們深刻地認識到只有把宣傳做出去，客戶才能深層次的了解到我們以及我們的產品，以此促成合作。

    古代的“酒香不怕巷子深”的名言現在完全被“企業是靠宣傳出去的”替代了。企業不想被淘汰，想做大做強就必須要借助于宣傳。讓‘焦點’成為‘記憶點’，進而產生‘賣點’，這些就是宣傳的重點所在，也是企業想要獲得的成功的保證，有賣點的企業永遠比沒賣點的企業更容易靠近成功。

    本刊記者：現今，互聯網日益發達，請問貴公司今后在電商（B2B）這一塊有什么發展計劃嗎?

    陳總：隨著互聯網技術的迅猛發展，電子商務在世界范圍內蓬勃興起，電子商務作為一種新興的商務給企業帶來新的革命是毫無疑問的，電子商務為企業提供了公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為企業帶來了直接、間接和潛在的效益；以網絡化、知識管理、全球化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業發展的必由之路。

    而在互聯網這塊，我們公司很早就成立了自己的網站，而在網絡推廣這塊，我們也有投入，比如百度推廣、谷歌推廣還有時下流行的360推廣；在B2B平臺的話就有阿里巴巴等，因為我們知道，在互聯網日益發達的今天，網絡宣傳將處于主導的地位，所以我們日后會在網絡推廣這塊有更大的投入。

    本刊記者：孫子兵法云：“謀定而后動，知止而有得”，合理的規劃有助于公司更好地發展，請問貴公司近期有什么規劃呢？

    陳總：我們去年成立了新公司——聯豐光電科技有限公司，這是一家專業從事光學級擴散板的研發，生產和銷售塑料制品的公司，它與主公司鏡面輥相輔相成，未來3-5年，我們希望在保持老公司鏡面輥發展的前提下，把新公司做大做強。

    編后語：

    通過短短幾分鐘的采訪，讓我們從中了解到聯豐真正踐行了“客戶就是上帝”的名言，從客戶的利益出發，完善自身的售后服務體系，以更好地服務客戶，當然，良好的售后服務只是公司付出努力的一部分，對于企業來說，產品才是王道，聯豐不僅保障產品質量100%合格，還在產品推廣方面費盡心血。聯豐讓我們看到了其保障產品質量不遺余力，售后服務盡善盡美。

俗話說“打虎不離親兄弟，上陣不離父子兵”，商場如戰場，商場上，子承父業的例子不勝枚舉，他們以家庭的名義延續夢想，上演著父子兵的傳奇，而聯豐也有這么一對父子兵，他們不僅成為了工作中的合作伙伴，也是商場上的親密戰友，在生活中更是一對樸實無華的情深父子，如今這份事業已經得到了順利傳承，這不僅是上一代與下一代人之間的延續，更是聯豐走向興旺與輝煌的必經之路。從這位年輕的繼任者身上我們可以看到他用年輕一代的魄力及眼光為企業注入了一股新鮮的血液，使這份繁榮繼續得到延續，我們也祝愿聯豐發展的得越來越好！

來源：集萃塑膠網

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